FAQ

Foire aux questions

Mon compte

Que faire si j'oublie mon mot de passe?


Cliquer sur connexion puis sur mot de passe oublié. Et suivez les instructions.




Je souhaite faire un partenariat avec la marque.


Pour toute demande de partenariat , nous vous invitons à nous contacter via la rubrique "contact".




Comment me désinscrire de la newsletter ?


Vous pouvez vous désinscrire de la newsletter via le lien se trouvant en bas de chaque newsletter. Vous pouvez également vous désinscrire en nous contactant via la rubrique "contact".





Livraison

Où livrons nous ?


Nous livrons partout dans le monde.




Quels sont les frais de livraison?


Pour la France la livraison est facturée 3,95 €uros. Au-delà de 60 €uros d'achat , la livraison est gratuite. Pour la livraison express en France, c'est 9,95 €uros . Pour la Belgique, les Pays-Bas, l'Allemagne, le Royaume-Uni et l'Autriche c'est 4,95 €uros. Pour le reste du monde cela dépendra de la taille du colis et du pays de destination.




Que faire en cas de problème de livraison?


Si votre commande n'est pas arrivée et que la date de livraison estimée est dépassée notre service client est à votre disposition pour vous aider. Cependant nous vous invitons à faire quelques vérifications : - Vérifiez que vos coordonnées sont bien à jour dons votre compte WaxMalia - Vérifiez si vous n'avez pas reçu un avis de passage.Votre commande a pu être déposée dans un bureau de poste proche de chez vous. -Vérifiez chez vos voisins ou votre gardien (gardienne) Si vous n'avez toujours pas votre colis après ces vérifications, veuillez nous contacter via la rubrique " contact". Merci de noter que la livraison peut être sujette à des retards postaux ou à des événements échappant à notre contrôle.




Livrez-vous en point relais ?


Pour l'instant la livraison en point relais n'est pas disponible.




Quels sont vos délais de livraison?


Les produits sont livrés dans un délai de 3 à 10 jours ouvrés ( week-end et jours fériés exclus) à compter de la date de commande. La date indiquée au moment de la validation de votre commande , ainsi que dans l'onglet mes commandes n'est qu'à titre indicatif. Il s'agit d'une estimation relative à nos délais moyens de livraison. Les délais correspondent aussi au délai relatif au pays dans lequel vous êtes.





Retours

Je n'ai pas reçu le bon colis ou mon article est défectueux


Dans l'un de ces cas, nous vous invitons à contacter le service client , via la rubrique "contact". De plus, pour un traitement plus rapide de votre demande veuillez joindre votre numéro de commande et une photo de votre commande.





Commandes

Quels sont les moyens de paiement acceptés?


Nous acceptons les moyens de paiement suivants: Paypal,Visa, Mastercard, American Express.




Mon code promo ne fonctionne pas


Nous savons que vous aimez les bons plans. Des codes promotionnels vous permettent de bénéficier de réductions avantageuses sur certains produits ou sur tout le site. Toutefois, ces codes ne s'appliquent pas toujours à l'ensemble de nos produits. Chaque code promo a une durée et un nombres d'utilisations limités dans le temps. Aucun remboursement ne sera effectué de manière rétroactive , si le code promo n'a pas fonctionné.




Où est ma commande?


Les informations relatives à votre commande sont disponibles dans l'onglet "profil" puis " mes commandes".




Puis-je annuler ou modifier une commande?


Notre objectif étant de vous livrer le plus rapidement possible , les commandes sont prises en charge peu de temps après votre passage de commande. Aucune modification ( quantité, adresse de livraison) ou annulation de votre commande ne sera possible une fois le paiement effectué.




Je n'arrive pas à payer.


Merci de bien vouloir vérifier le numéro de votre carte, le type de carte utilisée , la date d'expiration, ainsi que le cryptogramme visuel figurant au dos de cette derrière. Si le problème persiste, essayer depuis un autre navigateur ( Chrome, Firefox,Safari...) ou avec un autre moyen de paiement.





Autres

Où se trouvent les rubriques retours et politique du magasin?


Il faut descendre tout en bas de votre écran et à l'endroit où se trouve l'inscription à la newsletter, vous trouverez à côté, le nom des autres rubriques. Les rubriques comme : méthodes de paiement, politique du magasin etc...y figurent.




Où nous retrouver?


Vous pouvez nous retrouver sur Snapchat , Instagram et Facebook : @WaxMalia ou @waxmalia (essayer les deux orthographes) ou encore par email : wax.malia@gmail.com. Ou en appuyant sur la barre des réseaux en haut à droite de chaque page.





Les informations recueillies vous concernant font l’objet d’un traitement destiné à WaxMalia, pour l’envoi des newsletters auxquelles vous souhaitez vous abonner.

Vos données seront conservées tant que vous maintiendrez votre abonnement aux Newsletters WaxMalia.

Vous bénéficiez d’un droit d’accès, de rectification, de portabilité, d’effacement de celles-ci ou une limitation du traitement. 
Vous pouvez vous opposer au traitement des données vous concernant et disposez du droit de retirer votre consentement à tout moment en vous adressant à : wax.malia@gmail.com


Vous avez la possibilité d’introduire une réclamation auprès d’une autorité de contrôle.

© 2023 by WaxMalia. Proudly created with Wix.com

  • Snapchat sociale Icône
  • Facebook Social Icône
  • Icône social Instagram
0